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詹婉园

詹婉园 暂无评分

职业素养 心态压力

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QBQ责任与职业心态训练

发布日期:2015-07-29浏览:991

  • 课程大纲

    第一部分、如何活出精彩的人生?
    第一讲:请对自己的生命负责任
    1、其实我们的时间不多(时间管理游戏)
    2、生命若不是现在,那是何时?
    此讲解决的问题:团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂,其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天,唤起团队的紧张意识,珍惜工作的每一天、每一时、每一刻
    现场延伸互动:算人生帐,重新审视自己接下来的工作目标,并制定现实的行动措施


    第二讲:请对自己的工作负责
    情境案例讨论:小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨?
    1、做自己喜欢的事还能够有钱赚(任处长案例、罗永义故事)
    2、不要试图逃避自己的责任(两匹马的故事)
    3、富人不为钱工作(面包师的故事)
    此讲解决团队工作心态问题:解决问题是一种责任,做好你的工作也是一种责任,如果你承担了这项工作,担任了这份职能,你就有责任把这件事情推向完美,只有对工作100%负责,你才可能获得完美成功的人生

    第三讲:请对自己的承诺负责
    情境案例:承诺的力量——客户是被你征服的
    1、卡洛斯.戈恩(负责任有天然影响力)
    2、个人承诺故事(一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上)
    此讲解决问题:员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量,通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力

    第四讲:请对做事的结果负责
    情境案例:小刘买火车票的做法
    1、工作就是做结果
    2、九段秘书
    此讲解决的问题:员工做事的心态问题,很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责,只有结果才有价值,把员工的工作注意力引向结果,建立起结果导向的责任意识
    现场延伸互动:结合自己岗位谈工作结果,理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害,并梳理自己工作的结果是什么


    第五讲:永不言弃——请对你的行为持续性负责
    皮特的销售生涯(视频)
    放弃才是真正的失败
    不找原因找方法——逃离舒适区
    转换思维视角——改变对失败的定义
    此讲解决的问题:员工的坚持力问题,特别是很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷,对事情下错了定义,导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练,一是转换失败和拒绝的定义;二是训练问正确的问题,把思维转换到方法频道

    第六讲:积极思维定势
    情境案例:混乱的现场,该如何产生业绩?
    1、消极思维的影响是积极思维的五倍——不要被消极思维占据你的头脑
    2、无论事情多么坏,你都有选择的自由(刺激反应VS结果导向)
    3、选择方法、拒绝借口
    4、方法总比问题多——积极的思维定势
    此讲解决的问题:打造销售人员的积极思维定势,思维定势决定工作绩效,本讲通过情境案例研讨训练,让大家感受到积极思维定势的力量和对人生的意义


    第二部分、负责任的本质—QBQ,时刻做对自己有最佳结果的选择
    情境案例1:高架桥堵车 
    情境案例2:主动积极被冤枉,怎么办? 
    情境案例3:放弃还是坚持?
    第一讲:角色扮演训练:到底你该如何处理?
    第二讲:腐蚀责任的四大病毒
    第三讲:QBQ第一原则:凡事均可变更好
    第四讲:QBQ第二原则:我是一切的根源
    案例:罗平的故事
    第五讲:QBQ第三原则:问更好的问题
    第六讲:QBQ第四原则:行动第一:行动永远大于心动(买彩票)
    本章解决的问题:责任的本质是什么?
    负责任的基本原则是什么?
    用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为


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