企业各级管理者

熟悉DMAIC解决问题的步骤；

一、解决问题的方法
1.解决问题的两种方法
分析型解决问题方法：DMAIC
u 
6s
Measurement
Control
Improvement
Analysis
Define
创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ
2.6sigma 解决问题的思想精髓
3.6sigma 解决问题的关键环节
 
二、如何定义/界定问题（DEFINE）
1.什么是定义问题
2.定义问题的步骤
情景分析、原因分析、4W1H
3.问题定义的难点
4.定义问题的技巧
5.创造性定义问题的方法和技巧

三、问题的测量（MEASUREMENT）
1.原因初步分析：鱼骨图、思维导图
2.关键因素（CTQ）排序
3.找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）
4.统计方法简介
 
四、问题分析（ANALYSIS）
1.用数据和事实对问题进行分析
2.分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图
3.对深入分析后的因素重新进行测量
4.测量导出关键影响因子
5.改善方向确定
 
五、问题改善（IMPROVEMENT）
1.基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法
2.影响决策效率的因素
3.决策矩阵
4.创新型问题解决方法一：SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER矩阵
5.创新型问题解决方法二：TRIZ
40个原理
76个标准解
场——场模型分析
 
六、控制（CONTROL）
1.改进效果维持
2.制度化和流程化